2025 yılına ilişkin tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular, yıl boyunca önemli bir hareketlilik gösterdi. Başvuruların toplamı 907 bin 515 olarak kayda geçerken, bunlardan 849 bin 143’ü karara bağlandı. Başvuruların parasal değeri ise 12,4 milyar lira olarak raporlandı. Araştırmada öne çıkan bulgu, başvuruların büyük bir bölümünün elektronik devlet üzerinden iletilmesi oldu; 2025 yılında başvuruların %72’sinin e-Devlet üzerinden yapıldığı belirtildi. Ayrıca başvuruların %58’i erkekler, %42’si kadınlar tarafından gerçekleştirildi ve en yoğun yaş grubu %32 ile 30-40 yaş aralığında görüldü. İstanbullu başvuru sahiplerinin sayısı 235 bin 253 olarak zirvede yer alırken, Ardahan 561 başvuru ile en az il olarak kayda geçti.
Ayıplı mal ve hizmet talepleri dikkat çekti. 2025 yılında yapılan başvuruların yaklaşık %64’ü ayıplı mal ve hizmet iddialarına ilişkin oldu. Bu kapsamda %36 ayıplı mal, %28 ayıplı hizmet olarak sınıflandırıldı. En çok başvuru ise ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerinde görüldü; bunu mobil hat aboneliği, kredi kartı üyeliği ve mobilya şikayetleri izledi. Sektörel dağılıma bakıldığında başvuruların %53,35’i perakende ticaret, %11,47’si abonelik hizmetleri ve %9,54’ü finansal hizmetler sektörüne yöneldi.
Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarının korunmasına yönelik çalışmaları sürdürürken belirlenen parasal sınırlar dahilinde 2026 yılında da hakem heyetlerine başvuruların devam edebileceğini belirtti.
